Santé et sécurité au travail



La préservation de la santé et de la sécurité au travail est une priorité majeure pour Air France-KLM, ne souffrant d’aucun compromis. Il s’agit d’un enjeu humain et économique, étroitement lié à la performance des opérations et au projet stratégique du Groupe.

Nous menons une démarche volontariste et proactive pour prévenir les risques et protéger la santé et la sécurité de tous nos collaborateurs.

PRÉVENTION DES RISQUES

En tant qu’employeur, nous devons assurer la prévention des risques professionnels et le développement de la qualité de vie au travail de tous nos collaborateurs.

Réduire les risques, les maladies professionnelles, les accidents graves et les accidents les plus fréquents constitue ainsi une priorité absolue.

Pour atteindre notre objectif de réduction du nombre d’accidents graves et du nombre d’incidents, nous menons une approche globale sur tous les sujets liés à la santé, pour pouvoir mettre en oeuvre une politique plus concrète et efficace. Nous investissons davantage dans la prévention, pour améliorer les conditions de travail et promouvoir des modes de vie sains auprès des salariés.

La vigilance et la mise en place d’actions sont plus que jamais une priorité. L’implication du management sur le terrain et la vigilance des collaborateurs, soutenus par un réseau maillé de préventeurs, permettent la détection de situations sensibles.

Pour placer la prévention des accidents et la culture de la prévention des risques au coeur de nos activités, nous avons réaffirmé notre engagement à long terme sur plusieurs axes prioritaires :

  • Prévenir les accidents graves car l’intégrité physique et mentale des collaborateurs et des partenaires est au premier rang des préoccupations de l’entreprise.
  • Respecter et faire respecter les règles, dans la réalisation des opérations comme dans la maîtrise des infrastructures et des matériels.
  • Développer les démarches ergonomiques pour diminuer les Troubles Musculo Squelettiques (TMS).
  • Améliorer la qualité de vie au travail et la prévention des risques psychosociaux, parce que le bien-être de chacun contribue à la performance de l’entreprise et à la satisfaction des clients.
  • Consolider le système de management en visant l’amélioration continue de la santé et de la sécurité au travail.


RÉSULTATS ET OBJECTIFS

Air France

Le système de management de la santé et sécurité au travail est porté par une politique volontariste. Il est certifié OHSAS 18001.

  • Dans le cadre du Système de Management Intégré, des contrats d’objectifs annuels sont signés par les directeurs généraux adjoints de chaque entité. Les objectifs Santé et Sécurité au travail sont déclinés à tous les niveaux de la compagnie. Un tableau de bord détaille les résultats annuels de chaque entité.
  • La dimension de sécurité au travail est intégrée dans la gestion de projet, le développement d’approches ergonomiques lors de la conception des infrastructures et lors des aménagements des processus ou du déploiement de nouveaux outils. Cela permet d’anticiper les risques potentiels et favorise leur appropriation collective.
  • Le dispositif de retour d’expérience permet de partager les feedbacks sur les incidents significatifs et sur leur traitement, et compléter ainsi le système de prévention des accidents. Des analyses approfondies régulières, réalisées en interne ou par des partenaires externes, identifient les tendances et les risques. Les remontées spontanées d’information sont encouragées car il s’agit d’un facteur clé de la prévention.

En 2018, le taux de fréquence des accidents professionnels et les taux de gravité ont baissé. Ce résultat repose en partie sur le déploiement de nombreuses initiatives de prévention et de communication dans l’ensemble des métiers.

Travailler en sécurité est une somme de connaissances, de techniques et de comportements. Les campagnes de sensibilisation « Santé Sécurité au Travail » visent surtout le troisième volet, soit le renforcement de la culture de sécurité. Afin d’améliorer les attitudes et les comportements des salariés face aux risques, Air France développe de plus en plus le support vidéo, et notamment les campagnes de sensibilisation dans lesquelles des salariés accidentés témoignent directement. Ces témoignages permettent de confronter nos attitudes, nos valeurs et nos comportements face aux risques.

 

KLM

La sécurité et la conformité sont gérées par un système de processus et procédures, l’ISMS (Système de Management Intégré de la Sécurité) :

  • Il garantit l’amélioration continue de la sécurité opérationnelle, professionnelle et environnementale ainsi que de la sûreté des opérations.
  • Il identifie les dangers, les menaces et les problèmes de sécurité, collecte et analyse les données, évalue les risques pour la sécurité, met en œuvre des mesures de réduction des risques et suit l’évolution des résultats.
  • Il vise la réduction proactive, voire prédictive, des risques afin de maintenir le taux d’accidents et d’incidents en dessous d’un niveau acceptable.

Huit accidents du travail graves ont été enregistrés en 2018 (tels que glissades, chutes et collisions avec un équipement. L’Organisation des Services de la Sécurité Intégrée de KLM (ISSO), une organisation indépendante centrale dépendant directement du Directeur de l’exploitation (COO), a enquêté sur ces huit incidents.


QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Le secteur du transport aérien exige une adaptation et une innovation constantes de la part de ses acteurs. Pour répondre à cet impératif d’agilité organisationnelle, nous avons engagé des démarches d’amélioration des organisations et des conditions de travail.

Le Groupe porte une attention particulière à la qualité de vie au travail. Nous développons aussi des initiatives pour permettre aux salariés de concilier vie professionnelle et vie personnelle, tout en contribuant à gagner en performance.

 

Air France

Nous développons la qualité de vie au travail, en nous appuyant notamment sur un réseau de conseillers ayant bénéficié de formations certifiantes.

  • De nouveaux accords d’entreprise ont été signés en 2018 sur la qualité de vie au travail.
  • De multiples initiatives sont en place pour permettre aux salariés de bénéficier de conditions favorables à un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle, des facilités dans la gestion des aidants familiaux, et dans l’organisation dans l’organisation sous forme de télétravail notamment.
  • Les formations à la prévention des risques liés à chaque métier sont mises à disposition pour encourager la diffusion des bonnes pratiques.
  • Des conventions et forums réguliers permettent le partage autour des enjeux et réalités de la prévention, développent la mobilisation et la culture sécurité des acteurs.

La Charte de la prévention des harcèlements au travail prévoit un dispositif d’écoute, des procédures de résolution et de recours pour les personnes s’estimant victimes de harcèlement au travail (moral ou sexuel), ou se trouvant dans une situation de souffrance psychique aiguë pouvant porter atteinte à leur santé physique et/ou mentale avec risque de désadaptation à leur poste de travail ou accusées de harcèlement, dans le respect de la présomption d’innocence.

 

KLM

En 2018, un processus structuré de mise à jour et d’élaboration de la politique a été introduit pour réviser et mettre en œuvre la politique de sécurité et de santé au travail. En ligne avec les objectifs de KLM, de nouvelles politiques de sécurité au travail ont été définies, par exemple le contrôle des charges physiques et la nomination d’agents de prévention dans toutes les entités. Ces mesures sont en cours d’approbation par le Safety Review Board et par le comité d’entreprise de KLM.

Quelques exemples :

  • Le Golden Bay est un exemple très inspirant d’amélioration de la qualité de vie au travail. Il s’agit d’un espace de travail chez KLM Cargo, où les collègues peuvent travailler à leur aise.
  • Un module de formation en ligne sur la fatigue a été publié pour les personnels navigants.
  • Promotion de l’employabilité durable des salariés de KLM.
  • Participation à la conception et à l’aménagement du nouveau centre de formation : espace de travail, ameublement, sécurité, lumière, son et ambiance.

Après le succès de la campagne de lancement de la Déclaration de politique de sécurité et de sûreté dans sa version révisée, et de la démarche approuvée par le Safety Review Board sur les résultats du questionnaire de 2017 portant sur la culture de la sécurité, nous avons abordé l’année 2018 avec quatre grands thèmes de sécurité et de sûreté, qui font l’objet de groupes de travail dans toutes les entités et seront développés à l’échelle de l’entreprise :

  • Challenge each other : se lancer des défis
  • Be fit : un programme visant à promouvoir un environnement de travail et un mode de vie sains
  • Reporting : campagne « See it, say it », projet pilote pour une application de reporting Sécurité accessible sur tous supports pour le personnel de KLM
  • Just Culture : développement d’une boîte à outils à des fins de formation et d’inspiration

SANTÉ: PRÉVENTION ET PROTECTION

Nos services de santé veillent à l’état de santé des salariés et les conseillent sur les risques professionnels actuels et émergents. Les mesures mises en oeuvre offrent un cadre complet à l’organisation et aux salariés et contribuent de manière optimale à la santé et à l’employabilité des salariés, et à la productivité et à l’activité du Groupe.

Air France

La trentaine de médecins du travail et les 60 infirmières du travail assurent la surveillance clinique et psychologique des salariés, tout en dispensant des conseils de préservation de la santé, de prévention des risques professionnels et en assurant les actes de soin urgents nécessaires. Ces conseils sont donnés soit dans un cadre individuel, soit lors de séances collectives d’information et de sensibilisation dans le cadre de forums, de campagnes d’information ou au gré de visites d’ateliers, de bureaux ou encore lors de rotations menées avec les personnels navigants.

Air France s’engage dans la lutte contre le virus du SIDA et prend part, à travers l’action du Ruban Rouge, à la journée internationale qui a lieu tous les ans le 1er décembre. Les collaborateurs ont été invités à porter le ruban rouge sur leurs uniformes. En 2018, les collaborateurs ont pu faire un don à l’association Sidaction pour la lutte contre le virus du SIDA au cours de cette journée.

KLM

KLM investit continuellement dans la prévention afin d’améliorer les conditions de travail et de promouvoir un mode de vie sain pour ses salariés. De nouvelles initiatives ont été lancées en 2018 dans le but d’offrir un cadre complet à l’organisation et aux salariés KLM, et de contribuer ainsi, de manière optimale, à leur santé et à leur employabilité.

Plusieurs actions sont en cours, notamment dans le domaine des programmes de promotion du mode de vie (comme la perte de poids), de la résilience physique (Hello Fysio) ainsi qu’un portail Santé. Le programme « KLM 100 years and beyond safety and security », visant à accroître les efforts de prévention a été approuvé.

KLM a procédé à la mise à jour de sa politique d’entreprise en matière de santé, en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées, notamment le comité d’entreprise. KLM travaille également à la réalisation d’un portail Santé numérique pour les salariés afin de recourir à des interventions préventives et curatives, en accord avec le comportement du salarié tel que décrit dans le KLM Compass.


© AIR FRANCE KLM